1. Условия возврата средств
1.1. В соответствии с разделом 7 Пользовательского соглашения, в связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг, возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением особых случаев.
1.2. Возврат средств возможен исключительно в случаях, если:
- услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
- доступ к цифровому товару или услуге фактически не был предоставлен.
2. Порядок обращения за возвратом
2.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента совершения оплаты.
2.2. Обращение направляется в службу поддержки одним из официальных способов:
- Электронная почта службы поддержки: kaarrr68@gmail.com
- Служба поддержки в Telegram: @amorecraft_sup
2.3. В обращении необходимо указать номер заказа/транзакции, время платежа, никнейм и описание возникшей технической проблемы.
3. Сроки рассмотрения и перечисления
3.1. Решение о возврате принимается Администрацией Сервиса индивидуально в течение 24 часов.
3.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
3.3. Срок зачисления средств на банковскую карту или счёт покупателя зависит от банка-эмитента и составляет от 1 до 5 рабочих дней.
3.4. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы или банк без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.